За 24 часа проведём диагностику работы администраторов, разберём реальные звонки и
покажем, где утекают деньги
Дадим понятный план, который в первый месяц поднимает конверсию на 10–15% и возвращает недополученную выручку.
Почему администраторы —
ключ к росту клиники
Администратор — первый человек, с которым сталкивается пациент. И именно он решает, будет запись или пациент уйдет к конкурентам.
Слабый администратор теряет до 0 пациентов:
- !Звонки принимаются, но не доводятся до записи.
- !Нет перенаправлений к смежным специалистам (комплексный план). Пациент «недолечен» = назревает конфликт.
- !Отсутствует контроль качества лечения — пациенту не звонят после приема.
- !Деньги на рекламу улетают в трубу, а репутация клиники падает.
Что входит в аудит работы администраторов
Мы не делаем «красивый отчёт». Мы показываем реальную картину: кто теряет пациентов, где именно, в какие моменты и как это исправить.
Тайный пациент
- Проводим тестовые звонки
- Проверяем, как встречают и ведут диалог
Разбор звонков
- Считаем конверсию каждого сотрудника
- Выявляем «фразы-убийцы» продаж
Анализ базы
- Проверяем работу с повторными пациентами
- План возврата 15–20% «потеряшек»
Оценка системы
- Есть ли единые стандарты и скрипты
- Проверка цепочки перенаправлений
Итоговый отчёт для руководителя
Прозрачные цифры: сколько звонков, сколько записей, где теряется выручка.
Что вы получите после аудита
Понятную картину
Не просто «администратор слабый», а точные формулировки: какие фразы и действия теряют пациентов.
План исправления
Пункт за пунктом: что внедрить, какие скрипты использовать, как наладить контроль.
Готовые материалы
Скрипты, стандарты, схемы диалогов, регламенты, чек-листы — всё под вашу клинику.
Прогноз роста выручки
Вы увидите, сколько денег клиника недополучает и как вернуть 0 в ближайший месяц.
Решение по команде
Поймёте, кто готов расти, кого можно подтянуть, а кто просто не подходит.
Почему клиники выбирают нас
Мы не просто делаем аудит. Мы работаем с администраторами ежедневно: учим, тренируем, проводим ролевые игры и доводим до результата.
У нас собрана полная система:
Всё это используется в работе и доступно при дальнейшей совместной программе.
Формат работы после аудита (по желанию)
Если после аудита вы захотите внедрить изменения, мы полностью возьмём администраторов под крыло: