Добрый вечер!
Отчет о проделанной работе за период с 24.11.2025 по 30.11.2025
Администраторы и кураторы
— Проведена встреча с администраторами по звонкам.
— Перед встречей звонки предварительно прослушаны и проверены по внутренним критериям качества: обращение, представление, сбор информации, работа с возражениями, корректность маршрутизации.
— Необходимо проверять данные в таблице аналитики: напомнить, что в последнем столбце обязан стоять указанный месяц, иначе сумма не засчитывается в выполнение плана.
— Важно ставить задачи, чтобы объекты не оставались без задач.
— Необходимо уточнять имя пациента и обращаться по имени в течение всего диалога.
Разборы сценариев по обращениям, связанным с диагностикой:
— Если пациент интересуется только снимком, администратор должен уточнить цель. Это позволяет предложить консультацию, снимок и составление плана — увеличиваем ценность первичного визита.
— Проговариваем сценарии по запросам на услуги специалистов: не говорить пациенту «у нас нет пародонтолога», а уточнить проблему и перенаправить на терапевта или назначить консультацию.
— Важно предупреждать пациента, что не нужно оплачивать девчене, администраторам необходимо информировать пациентов о повышении прайса в новом году, моя роль и принять решение сейчас.
Продажи
— Проведена встреча с Марией.
— Подготовлен контроль качества консультаций.
Маркетинг
Статистика за период с 24.11 по 30.11
Источник: Яндекс
Клики: 1 814
Расход: 24 643 ₽
Лиды: 59
Конверсия: 3,3%
Стоимость заявки: 418 ₽
SEO
— Опубликована новая информационная статья — Что лучше: мост или имплант? Подробное сравнение для пациентов.
— Статья оптимизирована на индексирование в поисковые системы Google и Яндекс.
(Этот блок можно вставить в Тильду как HTML-блок T123 — подгоняйте шрифты и отступы под ваш шаблон.)