Администратор: «ДенталХоум, администратор [имя]. Здравствуйте! Вы оставляли заявку по поводу [услуга], верно?»

Если да: «Отлично. Подскажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться?»
Переход: «[Имя], тогда я коротко сориентирую вас и задам несколько вопросов, чтобы понять, к какому специалисту вас лучше записать.»

Если заявка по имплантации

• Для себя рассматриваете имплантацию?
• Сколько зубов отсутствует: один, несколько или речь о большем восстановлении?
• Удаление уже было или зуб еще нужно удалить?
• Были раньше на консультации по этому вопросу?
• Есть КТ или другие снимки на руках?

Презентация: «Спасибо, я поняла вашу ситуацию.  В вашем случае будет необходима консультация нашего специалиста, по имплантации вас проконсультирует наш ведущий специалист, главный врач Олег Владимирович Щербатых — хирург-имплантолог со стажем более 16 лет. Олег Владимирович проведет осмотр и диагностику, составит точный план лечения и предложит вам варианты. Первичная консультация  с составлением плана лечения стоит 500 рублей. Если у вас есть снимки, возьмите их с собой; если нет, доктор направит на снимки дополнительно.»
Закрытие: «Давайте подберем удобное время. Могу предложить [вариант 1] или [вариант 2]. Когда вам удобнее?»

Если заявка по протезированию / коронке

• Что именно хотите восстановить: один зуб, несколько или съемная конструкция?
• Зуб сохранен или уже удален?
• Есть ли сейчас коронка/протез?
• Были на консультации и есть ли уже план лечения?

Презентация: «По протезированию я могу записать вас к Сергею Олеговичу Сизоненко — стоматологу-ортопеду со стажем более 8 лет. В клинике есть металлокерамические и циркониевые коронки. На консультации доктор оценит опору, состояние зубов и предложит подходящий вариант.»
Закрытие: «Первичная консультация стоит 500 рублей. Могу предложить вам  [вариант 1] или [вариант 2], когда было бы удобнее?»

Если заявка по ортодонтии

• Для взрослого или ребенка рассматриваете лечение?
• Что беспокоит больше: положение отдельных зубов, прикус, эстетика?
• Были раньше у ортодонта?
• Рассматриваете брекеты или пока хотите понять возможные варианты?

Презентация: «По исправлению прикуса вас проконсультирует Наталья Николаевна Белова — ортодонт со стажем более 12 лет. В клинике используются самые современные безлигатурные брекет-системы. На консультации доктор определит, какой вариант лечения подходит именно в вашей ситуации.»
Закрытие: «Консультация стоит 500 рублей. Давайте подберем время: [вариант 1] или [вариант 2]?»

Администратор: «ДенталХоум, администратор [имя]. Здравствуйте!»
Пациент: «Хочу узнать про имплант / коронку / брекеты / удаление / лечение.»
Администратор: «Конечно. Подскажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться?»
Далее: «[Имя], чтобы правильно вас сориентировать, я задам буквально несколько вопросов по вашей ситуации.»

Оформление записи

1. ФИО пациента полностью.
2. Дата рождения — если это требуется для регистрации в МИС.
3. Контактный номер телефона.
4. Дата, время и врач.
5. Адрес / ориентир: [заполнить].
6. Что взять с собой: паспорт и имеющиеся снимки/заключения. Не требовать дополнительные документы, если это не закреплено правилами клиники.
7. Предупредить о подтверждении записи: [как именно клиника подтверждает].

Финал: «[Имя Отчество], записала вас на [дата] в [время] к [ФИО врача, специальность]. Если планы изменятся, пожалуйста, предупредите нас заранее. Будем вас ждать.»

Щербатых Олег Владимирович — хирург-имплантолог
Вариант: «По вашему вопросу я могу предложить консультацию Олега Владимировича Щербатых. Он хирург-имплантолог, занимается удалением зубов и имплантацией, стаж работы — более 16 лет. На консультации доктор оценит вашу ситуацию и определит, какой вариант лечения вам подходит.»

Сизоненко Сергей Олегович — стоматолог-ортопед
Вариант: «По вопросу восстановления зуба/коронки я рекомендую Сергея Олеговича Сизоненко. Он стоматолог-ортопед, стаж работы — более 8 лет. Доктор занимается протезированием и подбирает конструкцию в зависимости от состояния зубов и вашей клинической ситуации.»

Белова Наталья Николаевна — стоматолог-ортодонт
Вариант: «На консультацию по исправлению прикуса я могу записать вас к Наталье Николаевне Беловой. Она стоматолог-ортодонт со стажем более 12 лет. На консультации доктор оценит прикус, предложит вам варианты ортодонтического лечения и составит план лечения.»

Подскажите, у вас есть представление о системе ALL-ON-4?

НЕТ/ПРИМЕРНО
Давайте расскажу - это современный вид протезирования, где искусственные зубы крепятся всего на 4-ре импланта. В сравнении со съёмным протезом, это более комфортное решение, т.к. его не надо снимать, и он надежно крепится в полости рта. По комфорту не отличается от настоящих зубов. Установка системы все на 4-х делится на 2 этапа, хирургический и ортопедический.

В хирургический входит: 4 импланта, все работы по их установке, наложение/снятие швов, анестезия и последующее наблюдение у доктора. Процедура выполняется за один день, происходит совершенно безболезненно. Далее вам будет установлен временный протез с которым вы будете ходить до полного приживления имплантов. В ортопедический этап входит: слепки полости рта, подбор протеза, работы по изготовлению протеза и его установке.

ДА/ЗНАЮ
Стоимость "Все на 4-х" за хирургический этап начинается от (минимальная стоимость 4-х имплантов), ортопедический этап от (временный протез). Так же предусмотрена рассрочка с платежом (сумма) руб./мес. В каждой ситуации могут быть нюансы, которые крайне сложно выявить по телефону. Метод лечения может назначить только лечащий врач, основываясь на показаниях и противопоказаниях. Поэтому, для того чтобы составить план лечения и рассчитать точную цену, вам следует подойти к нам на консультацию. Давайте запишемся!

см. блок записи клиента в форме ЛИД ПЕРВИЧКА

даление зуба
(Имя пациента), подскажите

1. Имеются ли у вас болезненные ощущения?
2. Какой зуб вас беспокоит? (передние-жевательные, верх-низ)
3. Вы уже ранее лечили данный зуб?

Удаление зуба с анестезией начинается от N рублей. Конкретно по вашей ситуации, предлагаю записаться на осмотр.
После осмотра, в нашей клинике вы можете удалить зуб без боли и осложнений, с минимальным травматизмом и по приемлемой цене. Мы предлагаем современную и безопасную анастезию, один из профилей нашего хирурга как раз - сложные удаления зубов, в том числе зубы мудрости.
Давайте запишемся?! Вам когда будет удобнее подойти, в первой или второй половине дня?

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПАЦИЕНТА:

1. Что сложного в удалении зуба?
Имя пациента, может показаться, что нет ничего сложного в удалении. На самом деле удаление зуба – это хирургическая операция в полости рта, которая должна быть выполнена квалифицированным специалистом. У зубов корни не всегда параллельны, поэтому если удалять зуб, не используя специальные методики, как у нас, то возможно повреждение тканей, окружающих зуб, и корней рядом стоящих зубов. А это, в свою очередь, приведет к невозможности дальнейшей имплантации.

2. Чем отличается простое удаление от сложного?
(Имя пациента), определить, какое будет удаление простое или сложное, может только доктор-хирург во время бесплатной консультации. Но чаще всего сложным считается удаление многокорневых зубов.
Мы используем щадящие методики удаления. Тем самым мы достигаем наименьшего травматизма для тканей, окружающих зуб, соответственно процесс заживления проходит намного быстрее.

3. Врачи и специалисты хорошие?
Все хирургические манипуляции выполняются высококвалифицированными специалистами с большим опытом работы и только после тщательного проведения диагностики заболевания, что позволяет достичь самого высокого уровня качества и избежать осложнений.

4. Анестезия есть?
Все манипуляции проводятся абсолютно безболезненно, с использованием современной анестезии, которая подбирается для каждого пациента индивидуально, с учетом его состояния здоровья.

5. Как заживает, не болит ли?
В нашей клинике при удалении зуба и других операциях используются новейшие методики восстановления костной ткани. Они способствуют более быстрому процессу заживления, и сводят к минимуму возможность послеоперационных осложнений и неприятных ощущений.

6. Что будет после удаления?
После удаления доктор даст рекомендации, чтобы десна быстрее зажила и при необходимости назначит контрольный осмотр с обезболивающими препаратами.

7. Послеоперационный контроль
Осуществляется обязательный послеоперационный контроль врача за процессом заживления (назначаются бесплатные профилактические визиты), что также позволяет избежать послеоперационных осложнений и дискомфорта пациентов.

8. Условия операционных
Все хирургические операции проводятся в специально оборудованной операционной в стерильных условиях.

Переход к врачу: «Удалением занимается Олег Владимирович Щербатых — хирург-имплантолог со стажем более 16 лет.»

(Имя пациента), подскажите пожалуйста, беспокоит ли вас зуб в данный момент?

Какой зуб вы хотите вылечить, жевательный или передний?

По стоимости: лечение кариеса начинается от N руб. Стоимость зависит от объёма предстоящего лечения, который сможет определить врач только после осмотра. Предлагаю вам записаться на консультацию, на которой доктор составит план-лечения, ответит на ваши вопросы, обязательно предложит несколько вариантов решения вашей проблемы, и вы сможете выбрать тот вариант, который полностью вас устроит.

Подскажите пожалуйста, вам когда удобнее записаться на прием, в первой или второй половине дня?

ПРЕИМУЩЕСТВА

1) – Эстетика (фронтальные зубы).
(Имя пациента), хорошо, что вы к нам обратились, потому, что доктор идеально подберёт цвет пломбы под цвет вашего зуба, так что пломбу будет невозможно отличить от здоровых тканей зуба.

2) – Жевательный зуб.
(имя пациента), хорошо, что вы к нам обратились, потому, что в нашей клинике доктор использует материалы предназначенные специально для восстановления жевательных зубов: они более прочные и устойчивые к нагрузкам. 

«В клинике есть профессиональное отбеливание Opalescence Extra Boost и ZOOM 4. Перед процедурой специалист оценивает состояние зубов и полости рта, чтобы понять, можно ли проводить отбеливание и нужна ли предварительно профгигиена/лечение.»


Отбеливание зубов ультрафиолетом - популярная процедура в эстетической стоматологии. Методика предполагает нанесение на зубы отбеливающего геля с последующей его активацией специальной лампой. Под воздействием света происходит выделение кислорода, который воздействует на пигмент, обесцвечивая его.

Отбеливание проводится только после профессиональной гигиены. Имеются противопоказания, поэтому необходима консультация врача (чувствительность, состояние эмали, кариес, беременность, аллергия и тд). На зубную эмаль наносят отбеливающий гель, чтобы ускорить химическую реакцию компонентов и их проникновение в структуру зуба, зубы на несколько минут подсвечивают специальной ультрафиолетовой лампой.
В среднем на процедуру уходит 30–60 минут вместе с подготовкой, а зубы осветляются до 8–10 тонов. 

Стоимость одного сеанса - N рублей.
На консультации доктор расскажет вам о каждом шаге отбеливания, спросит о том, какого результата вы хотите достичь, и проведет тщательное обследование, чтобы выяснить, показано ли вам проведение процедуры.

(Имя пациента), давайте запишемся?! Вам когда удобнее записаться, в будни или выходные?


Преимущества методики
Ультрафиолетовое осветление эмали имеет следующие плюсы:
1.Эффект после первой процедуры.
2.Длительное сохранение результата.
3.Индивидуальный выбор интенсивности воздействия света.
4.Справляется с потемнением зубов на фоне приема лекарств.
5.Помогает избавиться от налета курильщика.
6.Равномерное осветление.
7.Возможность выбора желаемого оттенка.
8.Нет риска ожога тканей.

(Имя пациента), подскажите

1. Имеются ли у вас болезненные ощущения?
2. Какой зуб вас беспокоит? (передние-жевательные, верх-низ)
3. Вы уже ранее лечили данный зуб?

Спасибо за ответы! Стоимость лечения будет зависеть от количества каналов, степени разрушенности зуба и поставленного диагноза. Предлагаю вам записаться на осмотр, где врач составит вам план-лечения с точной стоимостью.

Если пациент просит назвать стоимость!
Стоимость лечения каналов начинается от N руб (за 1 канал)

(Имя пациента), вам когда удобнее записаться к нам прием, в будни или выходные?

ПРЕИМУЩУСТВА:

1. Безболезненное лечение
Главное условие нашего лечения – абсолютная безболезненность. Врач подберет адекватную анестезию с учетом состояния здоровья.
2. Лечение по снимку
Работа в канале корня – это трудоемкий процесс, который скрыт от глаз врача, поэтому каждый этап работы контролируется с помощью рентгеновского снимка.
3. Специальное оборудование и сложность работы
Для эффективной очистки канала используются как ручные, так и аппаратные методики. При этом используются очень гибкие насадки, которые проникают на всю длину канала независимо от его формы, что очень важно для дальнейшего качественного пломбирования. Работа в каналах требует ювелирной точности и максимального контроля, в нашей клинике созданы все условия для качественного лечения.

Пациент: у вас есть импланты? Сколько стоит?

Администратор: Конечно. Подскажите, пожалуйста, зуб уже удалён или его только планируют удалять? И речь идёт об одном зубе или нескольких?

После ответа пациента:
Поняла вас. Имплантацией в нашей клинике занимается Олег Владимирович Щербатых, хирург-имплантолог со стажем более 16 лет. На консультации доктор оценивает объём костной ткани, состояние соседних зубов и определяет, какой вариант имплантации подойдет именно в вашей ситуации.

В клинике мы работаем с двумя системами имплантов — Osstem и Nobel, поэтому врач может предложить разные варианты в зависимости от клинической ситуации и ваших пожеланий.

Стоимость хирургического этапа  от  30 000 рублей. Далее идет хирургический этап и изготовление коронки - от  26 500 рублей. Итого под ключ полноценная стомость замещения вашего зуба будет равна от 56500

Точную стоимость всего лечения доктор сможет назвать после осмотра, потому что она зависит от исходной ситуации и объёма необходимых этапов. Первичная консультация стоит 500 рублей и включает в себя полноценную диагностику с составлением плана лечения нашим ведущим специалистом и главным врачом.
Давайте подберу для вас удобное время для консультации, чтобы доктор посмотрел ситуацию и составил точный план лечения.

Если пациент спрашивает: «А чем Osstem отличается от Nobel?»
Это две разные системы имплантов, с которыми работает наш хирург. Какую из них лучше выбрать именно вам, доктор рекомендует после диагностики — с учетом состояния костной ткани, клинической ситуации и вашего бюджета. На консультации он подробно объяснит разницу и предложит подходящие варианты.

Главное здесь — не сводить имплантацию к фразе «имплант стоит 30 тысяч». Администратор должен дать пациенту понимание: кто лечит → что оценивает врач → какие есть варианты → из чего формируется стоимость → следующий шаг — консультация.

Если пациент спрашивает: «Сколько будет имплант под ключ?»
Ответ: «Точную стоимость вам подскажет доктор на приеме, но если ориентироваться только на прайс, хирургический этап — установка импланта, у нас начинается от 30 000 рублей. Затем идет ортопедический этап — коронка от  26 500 рублей. Но суммировать это как окончательную стоимость без осмотра неправильно, так как точно может сказать только врач после проведения расчетов костных условий, то есть -  выбор системы и коронки зависит от клинической ситуации.»
Закрытие: «Чтобы получить точный план, лучше начать с консультации  нашего главного врача и ведущего специалиста Олега Владимировича Щербатых. Она стоит 500 рублей. Подберем время?»

Если пациент спрашивает: «Сколько стоят брекеты?»
Ответ: «Точную стоимость подскажет только доктор на приеме после диагностики и осмотра, но примерно я смогу вас сориентировать: полный курс ортодонтического лечения на две челюсти начинается от 180 000 рублей, но это общая сумма за все лечение, она не оплачивается сразу. Точный бюджет зависит от системы и плана лечения, поэтому его рассчитывает ортодонт после диагностики.»
Закрытие: «Консультация Натальи Николаевны Беловой стоит 500 рублей. Давайте подберем удобное время.»

Присоединиться: «Конечно, понимаю — стоимость важно знать заранее.»
Уточнить: «Подскажите, речь про [услугу] и какая у вас сейчас ситуация?»
Аргумент: «По прайсу [называем цену]. Если речь о комплексном лечении, итог зависит от состояния зубов и этапов, поэтому после осмотра врач сможет дать точный план, а не приблизительную сумму.»
Завершить: «Я ответила на ваш вопрос по стоимости? Тогда давайте подберем время на консультацию, чтобы вы получили точный расчет плана лечения.»

Присоединиться: «Понимаю, стоимость лечения — существенный момент.»
Уточнить: «Подскажите, вы сравниваете с предложением другой клиники или сумма в целом выше того, на что рассчитывали?»
Аргумент: «Чтобы сравнение было корректным, важно сопоставлять не одну цифру, а одинаковый объем лечения: что входит в план, какая система/материал, какие этапы нужны. На консультации врач сможет составить план именно под вашу ситуацию, после чего вы спокойно сравните предложения.»
Завершить: «Что у вас сейчас вызывает больше вопросов — сама сумма или из чего она складывается?»

Присоединиться: «Конечно, такие решения действительно хочется принимать взвешенно.»
Уточнить: «А что именно вам хотелось бы обдумать: стоимость, выбор врача, сам метод лечения или сроки?»
Аргумент: «Если вопрос в цене — я могу сейчас еще раз разложить стоимость по этапам. Если в лечении — лучше получить план врача, чтобы думать уже не об абстрактном варианте, а о конкретном решении для вас.»
Завершить: «Что осталось непонятным? Если вопросов больше нет, могу предложить два времени на консультацию.»

Присоединиться: «Понимаю, иногда лечение приходится планировать по времени и бюджету.»
Уточнить: «Вы хотите отложить именно начало лечения или пока даже консультацию?»
Аргумент: «Консультацию имеет смысл пройти заранее: вы будете понимать объем, этапы и бюджет и сможете уже спокойно планировать лечение на удобный период.»
Завершить: «Давайте хотя бы зафиксируем план — удобнее [вариант 1] или [вариант 2]?»

Присоединиться: «Да, понимаю, такие решения требуют обсуждения.»
Аргумент: «Чтобы обсуждать было проще, сначала можно получить консультацию и конкретный план. Тогда у вас будут понятные варианты и цифры, а не информация только из телефонного разговора.»
Завершить: «Если хотите, можно прийти на консультацию вместе с близким человеком. Подобрать время?»

Присоединиться: «Понимаю, страх перед стоматологическим лечением встречается часто.»
Уточнить: «Что пугает больше: боль, сам процесс, прошлый негативный опыт?»
Аргумент: «Первый шаг — только консультация: вы познакомитесь с врачом, сможете рассказать о страхе и обсудить, как будет проходить лечение. Ничего начинать без вашего согласия не будут.»
Завершить: «Могу записать вас сначала только на консультацию. Удобнее [вариант 1] или [вариант 2]?»

Присоединиться: «Понимаю — когда речь о здоровье, доверие к врачу действительно важно.»
Уточнить: «Что для вас особенно важно при выборе специалиста?»
Аргумент: «Можно начать именно со знакомства и консультации. (ДАЛЕЕ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ВРАЧА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАПРОСА.»
Завершить: «Давайте подберем специалиста под ваш запрос и удобное время.»

Присоединиться: «Это хорошо, когда есть врач, которому вы доверяете.»
Уточнить: «Подскажите, ваш доктор занимается именно [имплантацией / ортопедией / ортодонтией]?»
Аргумент: «Если вам нужно второе мнение профильного специалиста, можно прийти на консультацию без обязательства начинать лечение. Вы получите еще один вариант плана и сможете сравнить.»
Завершить: «Хотите, запишу вас именно к специалисту по вашему вопросу?»

Присоединиться: «Да, сравнить варианты перед лечением разумно.»
Уточнить: «Что для вас будет главным критерием сравнения — врач, стоимость, материал/система, сроки?»
Аргумент: «Сравнивать лучше уже после консультаций, когда есть конкретные планы. По телефону невозможно точно сказать стоимость, потому что речь идет о клинической ситуации пациента»
Завершить: «Могу записать вас на консультацию, чтобы у вас на руках был полноценный вариант для сравнения, тем более, что полноценная консультация с составлением плана лечения будет стоить для вас всего 500 рублей.»

Присоединиться: «Понимаю, при плотном графике сложно выделить время.»
Уточнить: «Какой формат вам обычно удобнее: утро, день, вечер, будни или выходные?»
Аргумент: «Начать можно с одной консультации — после нее будет понятно, сколько визитов и этапов реально потребуется, и вы сможете спланировать лечение заранее.»
Завершить: «Назову два ближайших окна в удобном для вас диапазоне?»

Присоединиться: «Понимаю, дорога — важный фактор.»
Уточнить: «Откуда вы будете ехать и в какие дни обычно удобнее?»
Аргумент: «Если вы рассматриваете клинику именно из-за специалиста/конкретного лечения, имеет смысл хотя бы один раз приехать на консультацию и понять, подходит ли вам предложенный план. Адрес клиники: [заполнить].»
Завершить: «Посмотрим время, которое минимально выбьет вас из графика?»

Присоединиться: «Понимаю, отзывы действительно влияют на выбор.»
Уточнить: «Подскажите, что именно в отзыве вас насторожило?»
Аргумент: «Я не буду спорить с вашим впечатлением. Самый надежный способ составить собственное мнение — познакомиться с врачом, задать вопросы и оценить предложенный план. Консультация ни к чему вас не обязывает.»
Завершить: «Если хотите, подберу время именно к профильному врачу по вашей ситуации.»

Присоединиться: «Поняла вас.»
Уточнить: «Если не секрет, что изменилось: вопрос решился, решили отложить или выбрали другой вариант?»
Аргумент: «Если причина в стоимости, сроках или сомнениях, я могу ответить на оставшийся вопрос. Если тема действительно не актуальна, я не буду вас уговаривать.»
Завершить: «Оставить вам возможность вернуться к вопросу позже или закрываем обращение?»

Присоединиться: «Поняла.»
Уточнить: «Тогда уточню один момент: стоматологический вопрос сейчас вообще не актуален?»
Аргумент: «Если нет — хорошо, не буду занимать ваше время. Если вопрос есть, могу коротко сориентировать без обязательной записи.»
Завершить: «Как будет удобнее?»

Ответ: «Да, [ФИО] сейчас в клинике не принимает. Я могу подобрать вам другого профильного специалиста, чтобы лечение/наблюдение не прерывалось. Подскажите, вы обращались к доктору по [услуга]? Тогда я предложу врача соответствующего направления и перед записью уточню, какие данные по предыдущему лечению нужно взять с собой.»