1. Зачем администратору учиться и как это влияет на выручку клиники
2. Самооценка навыков до начала
3. Аудит первичных звонков: дообучение будет сравниваться с этим уровнем
4. Установка целей: личных и командных

• Без точки «А»участник не осознаёт, как сильно он может вырасти
• Мотивация формируется не «обещанием роста», а демонстрацией «сейчас я слаб в этом — к концу курса я это прокачаю»
• Руководитель тоже может подключиться — посмотреть аудиты и дать свою оценку

1. Роль администратора как продавца и представителя бренда
2. Голос, тембр, уверенность — голосовые упражнения
3. Приветствие, тон, вежливость, интонации — что продаёт доверие
4. Как быть уверенным, даже если ты новичок или не знаешь ответа

• Администратор может знать скрипты наизусть, но если он звучит неуверенно — клиент не купит.
• 80% успеха — тон и энергия, а не текст.

1. Структура телефонного звонка: от приветствия до закрытия на запись
2. Структура диалога в мессенджере
3. Как адаптировать скрипты под ситуацию
4. Работа с готовыми шаблонами (PDF+видео)
5. Ошибки, которые ведут к потере пациента

• Скрипты — это основа системы продаж, но если их нет или они «сухие», администратор теряет клиента.
• Большинство администраторов боятся звучать навязчиво — и из-за этого не дожимают.
• Этот блок учит, как говорить уверенно и корректно, не превращаясь в робота.

1. Типовые возражения: «дорого», «нужно подумать», «я перезвоню»
2. Пошаговая система обработки: техника “ДА–НО–ПОЧЕМУ–РЕШЕНИЕ”
3. Как не быть навязчивым, но дожимать мягко
4. Упражнения на ролевые ситуации

• 90% администраторов боятся отказов. Их реакция: замолчать, не дожать, отпустить клиента.
• Именно здесь теряются самые горячие клиенты.
• После этого блока у администратора появляется реальный инструмент влияния на решение пациента, а не просто «надежда».

1. Презентация процедур и цен: как говорить уверенно
2. Повышение среднего чека через допродажи
3. Кейс: как администратор увеличил выручку в 2 раза

• Уверенность в продаже — не «талант», а чёткая структура и опыт презентации.
• После прохождения блока администратор больше не боится говорить про стоимость, не мнётся в фразах и реально начинает влиять на выручку.
• Этот модуль — ключ к росту среднего чека, и один из самых ценных для руководителя.

1. Скрипты для переписок: как вести, закрывать, не терять
2. Ошибки в переписке, из-за которых теряются клиенты
3. Мессенджеры как полноценный канал продаж
4. Проверка и разбор реальных диалогов

• 70–80% первичных касаний в клиниках сегодня происходят через мессенджеры и соцсети.
• Даже грамотный администратор часто теряет клиента из-за неуверенных, неструктурных или «пустых» переписок.
• После этого блока переписка становится таким же инструментом продаж, как звонок или приём.

1. Как звонить «спящим» и «ушедшим» пациентам
2. Как напоминать без давления и раздражения
3. Сервисные звонки и повышение лояльности
4. Автоматизация и план действий по базе

• База пациентов — золото, которое чаще всего не используется.
• Администратор, умеющий работать с базой, может поднять выручку без затрат на рекламу.
• После этого модуля появляется системный подход к возврату клиентов, а не хаотичные «напомнить — не напомнить»

1. Как сохранять самообладание в конфликте
2. Что говорить, если пациент недоволен
3. Защита от эмоционального выгорания
4. Упражнения на внутреннюю опору

• Даже лучший администратор выгорит и начнёт делать ошибки, если не умеет справляться со сложными пациентами и эмоциональными перегрузками.
• Этот блок — про психологическую устойчивость, которая позволяет продавать, коммуницировать и быть в ресурсе.
• Руководители видят эффект: меньше жалоб, выше контроль, стабильный тон в любых ситуациях.

1. Тайный клиент: проверка вживую
2. Самостоятельный аудит звонков
3. Финальный тест на 50 вопросов
4. Выпускной звонок/переписка — экзамен

Цель: зафиксировать изменения, увидеть рост и выдать рекомендации

• Без фиксации результатов обучение превращается в «просто курс».
• Финальный аудит, тест, тайный клиент и итоги делают прогресс осязаемым и измеримым.
• У администратора появляется чувство уверенности: «Я знаю, как делать правильно и у меня это получается».