Мы назвали эту систему
«Герметичная Клиника»
«У нас мало пациентов, наверное, проблема в маркетинге...»
Это самая большая ошибка, которую совершают 90% собственников.
Поймите простую вещь: у вас проблема не в маркетинге.
Маркетинг по своему смыслу — это лишь усилитель. Он работает как множитель.
Если у вас в клинике бардак и хаос, маркетинг только умножит этот хаос.
Представьте: у вас сейчас 10 первичных пациентов, и вы их "сливаете" (не записываете, не продаете планы).
Если мы "нальем" вам 60 первичек — вы сольете и их.
Сильно лучше не станет.
Вы просто быстрее сожжете бюджет и разочаруетесь в жизни.
Привести пациента — не проблема.
Мы запустим рекламу, и уже завтра у вас будут первые обращения.
Вопрос в другом: готовы ли вы их переварить?
История двух клиник в одном городе
У нас был показательный случай. Один город. Две клиники в разных районах.
Мы запустили им одинаковую рекламу.
- Офферы — плюс-минус одинаковые.
- Посадочные страницы — идентичные.
- Заявки — одни и те же люди (нет "волшебной аудитории" с миллионами в кармане).
Казалось бы, результат должен быть одинаковым.
Но цифры нас шокировали:
КЛИНИКА А
Окупаемость: 0
Администраторы "бубнили" или не брали трубки.
Врачи консультировали и отпускали "подумать".
CRM не велась.
КЛИНИКА Б
Окупаемость: х15
Админы работали по регламентам.
Врачи переводили на смежных специалистов.
Составлялись комплексные планы лечения.
Этот пример доказывает: Лиды у всех одинаковые. Результат зависит от ВНУТРЕННЕЙ КУХНИ.
Именно поэтому мы в DIADA сначала строим Систему, и только потом включаем Трафик.
Почему нам не нужно "тестировать" на вас?
Мы уже отвели более 100 стоматологий. Мы работали с крупными федеральными сетями.
Нам не нужно гадать "сработает или нет".
У нас уже есть готовые библиотеки:
— Работающие офферы.
— Скрипты администраторов.
— Регламенты для врачей и кураторов.
— Должностные инструкции.
Мы не "пробуем". Мы приходим и внедряем то, что уже принесло сотни миллионов другим.
Внутренний Маркетинг (База)
Прежде чем тратить деньги на поиск новых людей, давайте посмотрим на тех, кто уже знает вас.
Пока мы готовим рекламу, мы запускаем работу с вашей Базой Пациентов.
Мы внедряем систему реактивации:
- Обзвон тех, кто был на удалении, но не поставил имплант.
- Возврат тех, кто "не закончил" или "не начал" план лечения.
- Приглашение на профосмотры.
Результат: У вас уже начинает расти поток пациентов и выручка, еще ДО запуска платной рекламы в Яндексе.
Броня на Входе: Админы
Чтобы "разбуженная" база и будущие лиды не ушли к конкурентам, мы ставим "пломбу" на регистратуру.
Администратор должен перестать быть "вахтером".
Мы внедряем жесткие стандарты:
Скорость
Дозвон до пациента в течение 5 минут (пока он горячий).
CRM
Ни один контакт не должен быть потерян на стикерах.
Скрипты
Продаем ценность приема, а не просто называем цену.
Регламент проведения первичной консультации менеджера по сопровождению пациентов
1 шаг (Режим "Безопасность" и приветствие)
Приветствуем и знакомимся с пациентом в зоне ресепшн, уточняем самочувствие и настрой, проводим презентацию клиники и лечащего врача.
Важно: Вежливый и позитивно настроенный персонал создает больше лояльных клиентов, чем любые акции! Пациент приходит в клинику в состоянии стресса, поэтому при встрече тебе нужно вызвать доверие.
На этом этапе можно встретить 4 вида сопротивления:
- «Недоверие» – нужно сделать комплимент пациенту
- «Статус-кво» – припугнуть последствиями бездействия
- «Протест» – профилактика опасений
- «Негативный опыт» – привести социальные доказательства (отзывы)
2 шаг (ЦЕЛЬ)
Провожай пациента в кабинет, где будет проходить консультация. Выявляй потребности.
Правильно заданный вопрос – это половина нужного ответа.
Эффективнее задавать открытые вопросы:
- «ЧТО вас беспокоит?»
- «КАК давно?»
- «КАКИМ ОБРАЗОМ вы пытались лечить?»
Задай общую конечную цель и встань на сторону пациента: «Что сами хотите? Давайте совместно решим вашу проблему».
Продажи в Кресле: Врачи и Кураторы
Мало привести пациента в кресло. Важно, чтобы он остался на комплексное лечение.
В той успешной клинике (х15) врачи делали одну простую вещь: они проводили диагностику и переводили пациента на смежных специалистов.
Мы обучаем ваш медперсонал:
— Не лечить "один зуб", а видеть всю картину.
— Составлять планы на 500к - 1.5 млн.
— Не стесняться называть сумму (для этого внедряем Кураторов).
У нас есть отдельные сотрудники, которые занимаются только обучением продаж для медиков.
Инструкция по составлению комплексных планов лечения в стоматологической клинике
1. Общие принципы составления прайса
Мы придерживаемся прозрачности. Пациент не должен гадать, сколько стоит анестезия или снятие швов. Всё объединяется в понятные блоки.
2. Примеры составления планов лечения
2.1. Имплантация под ключ
Данная услуга включает в себя полный цикл восстановления зуба:
Хирургический этап:
- Имплант, установка.
- Работа доктора и ассистента.
- Наложение и снятие швов.
- Формирователь десны, анестезия и все расходные материалы.
Ортопедический этап:
- Коронка (металлокерамика или диоксид циркония).
- Слепки.
- Работа доктора и ассистента.
Всё это предоставляется за одну фиксированную цену.
Умный Трафик: Технология Мульти-Лендингов
И только когда "ведро" починено (База, Админы, Врачи), мы включаем кран рекламы.
Но мы не делаем как все — "один лендинг на всех".
Наш подход:
Наша пропускная способность позволяет запускать сразу 5-6 вариантов одного и того же лендинга под разные сегменты аудитории.
Мы тестируем разные заголовки, разные боли, разные картинки. И оставляем только то, что дает дешевые и целевые заявки.
Мы не ждем, пока цена клика улетит в космос. Мы ведем сквозную аналитику.
Мы видим не "клики", а "деньги". Кто записался? Кто дошел? Кто купил?
Важно: Мы не тратим бюджет на "чистки" и мелочь. Мы крутим рекламу только на высокомаржинальные направления (Имплантация, Протезирование), которые приносят реальную прибыль.
Системный подход — вот секрет иксов
Когда вам обещают: "Мы просто запустим рекламу за 150 000 рублей, и у вас случится чудо" — это ложь.
Сама по себе реклама дает лишь заявки.
Чтобы заявка стала Пациентом, она должна пройти путь:
Записаться -> Прийти -> Остаться на план.
И вот именно здесь, на стыке Маркетинга, Управления и Сервиса, находимся мы.
Мы залезаем в каждый из этих процессов и налаживаем его.
Далее: Условия, Гарантии и Стоимость партнерства.