Расширенный экспертный разбор обязанностей, стандартов и системы подготовки ключевого сотрудника.
В современной стоматологии, где конкуренция растёт быстрее, чем спрос, роль администратора — не вспомогательная. Сегодня это один из ключевых элементов в воронке продаж, влияющий на конверсию не меньше, чем уровень клинической компетентности врачей.
Чтобы проиллюстрировать масштаб влияния — достаточно простой ситуации: пациент звонит и говорит, что у него «болит зуб справа и снизу».
Компетентный администратор, работающий по стандарту, уточнит характер боли, продолжительность симптомов, известные сопутствующие факторы, после чего корректно направит пациента. Разница в подходе — это разница в доходе.
*Вклад в успешную запись первичного пациента
Перед внедрением любой схемы общения важно объяснить сотруднику, что скрипт — это не ограничение его свободы, а инструмент, который:
Чаще всего администратор начинает сопротивляться скриптам тогда, когда не понимает их цели. Если объяснить, что скрипт создан для упрощения работы — сотрудник начинает воспринимать его как удобный алгоритм действий.
Обучение начинается с понимания: за что администратор отвечает, какие метрики улучшает и как скрипт предотвращает ошибки. Выдаётся логическая схема диалога и шаблоны.
5–7 дней работы строго по структуре. Оценка по чек-листу: корректность запроса, уточнения, презентация врача, попытка записи.
Конкретные замечания, разбор логических ошибок, коррекция темпа речи. Система работает только при регулярной обратной связи.
Скрипты должны обновляться и адаптироваться. Только так клиника получает стабильные показатели.
Ключевые группы обязанностей, каждая из которых имеет прямое влияние на клинические, финансовые и репутационные показатели.
Соблюдение структуры: приветствие, уточнение, презентация, работа с возражениями. Нарушение одного блока снижает конверсию на 20–30%.
Спокойная реакция, фиксация ситуации, корректная передача информации руководству, разведение эмоций и фактов.
Фиксация источника, этапа воронки, причин отказа. Без корректного ведения CRM клиника теряет управляемость.
Где клиника теряет деньги?
Свяжитесь с нами — проведём аудит и покажем точки роста.
Администратор не проводит консультацию, не ставит диагноз, не продаёт имплантацию. Его ценный конечный продукт — запись на консультацию к специалисту.
Грамотная работа администратора — это фундамент стабильной воронки клиники. Это профессиональная, системная роль, требующая подготовки.
Клиники, считающие позицию "вспомогательной", сталкиваются с провалами в записи и потерей значительной части дохода.
Обучение администраторов дает стабильное увеличение конверсии, предсказуемую запись и удержание пациентов.
Если вашей клинике требуется обучение администраторов или внедрение чёткой модели работы с пациентами, обратитесь к нам за сопровождением.