Путь пациента
Как перестать терять пациентов на каждом этапе и выйти на рост выручки без хаотичных решений
Кто я и почему могу говорить про рост клиник
Что происходит, когда путь пациента становится управляемым
35,9 млн ₽
All-on-4 из ВК, 1845% ROI, 4517 лидов, хирурги загружены на полгода вперед
3,9 млн ₽
С рекламы за месяц: Яндекс + ВК + ретаргетинг, рост потенциала x3
+34 млн ₽
За 4 месяца: с 6,3 до 14,1 млн ₽ в месяц после внедрения кураторов
102 413 433 ₽
Выручки, 90 457 296 ₽ продаж планов, 676 оплативших пациентов
7,3 млн ₽
На старой базе без рекламного бюджета: прозвон отказников и старых заявок
36 000 → 102 000 ₽
Рост +200% через связку “врач + куратор” и управляемую презентацию лечения
Результат появляется, когда клиника управляет всем путем пациента: обращение, запись, визит, консультация, план, оплата, возврат.
Собственник часто видит только два числа
Лиды
Сколько обращений пришло
Касса
Сколько денег получили
Когда путь пациента не измеряется, клиникой управляют наугад.
Выручка собирается на каждом этапе пути пациента
01
02
03
04
Рост начинается с вопроса: где именно клиника теряет деньги?
Больше лидов не спасают дырявую систему
Окупаемость рекламы зависит не только от лида, а от всего пути пациента.
Калькулятор показывает, где деньги теряются в цифрах
Видно, из каких этапов собирается выручка клиники
Понятно, какой рычаг даст эффект быстрее всего
Видно, где желания по выручке не сходятся с текущей воронкой
Это не прогноз. Это способ увидеть управленческое узкое место.
Кейс 1. Клиника живёт на сарафане, но не растёт
5,2 млн ₽ выручки
1,3 млн ₽ на кресло
Реклама почти не включена
Пациенты идут по рекомендации
Куратора нет
Планы лечения не контролируются
Нам нужно больше новых пациентов
Текущих пациентов плохо доводят до планов и оплаты
Учет планов лечения + куратор + сопровождение после консультации
Первый рост часто находится внутри текущего потока.
Кейс 1 в калькуляторе: рост без резкого увеличения рекламы
Клиника начинает зарабатывать на планах лечения, не только на разовых приемах.
Кейс 2. Лиды есть, реклама не окупается
8 млн ₽ выручки
400 обращений в месяц
Лиды есть
Запись низкая
Доходимость слабая
Администраторы не управляют пациентом
Реклама плохая, нужно менять подрядчика
Потери идут на квалификации, записи и доходимости
Администраторы + CRM + подтверждение визита + работа с отказами
Рекламу нельзя оценивать отдельно от записи и доходимости.
Кейс 2 в калькуляторе: чиним окупаемость через запись и доходимость
Без увеличения рекламного бюджета растет количество визитов и оплат.
Кейс 3. Пациенты приходят, но деньги остаются в неоплаченных планах
6,3 млн ₽ в месяц
Поток стабильный
Врачи хорошие
Куратор отсутствует или работает как секретарь
Пациенты уходят “подумать”
Пациенты не готовы платить
План лечения не объяснен, не сопровожден и не доведен до оплаты
Связка “врач + куратор” и контроль оплаты планов
Самые большие деньги часто теряются после консультации.
Как внедрение кураторов увеличило выручку клиники
Врач отвечает за медицину и план лечения
Администратор отвечает за запись и первичный контакт
Куратор отвечает за сопровождение, аргументацию, оплату и возврат
Ввели CRM-контроль этапов
Ввели KPI по закрытию планов
Начали разбирать отказы и консультации
Врач лечит. Куратор сопровождает пациента до оплаты.
Кейс 3 в калькуляторе: включаем управление планами лечения
Рост появляется за счет управления пациентом после консультации.
Кейс 4. Клиника загружена, но кресло не растёт
Расписание плотное
Много терапии, профгигиены и небольших чеков
Врачи заняты
Выручка на кресло 1,5-1,8 млн ₽
Комплексные планы продаются слабо
Нам некуда ставить новых пациентов
Кресла заняты мелкими приемами, а комплексное лечение продается слабо
Структура услуг + средний чек + комплексные планы + маркетинг на дорогие направления
Важно не просто заполнить кресло, а заполнить его правильной выручкой.
Кейс 4 в калькуляторе: растим выручку на кресло через структуру услуг
Выручка на кресло растет, когда меняется не только поток, а структура продаж.
Порядок действий: что трогать первым
01
Маркетинг, база, рекомендации, площадки
02
Администраторы, скрипты, контроль звонков, CRM
03
Подтверждение, напоминания, прогрев, работа с отказами
04
Диагностика, врач, презентация лечения, стандарты консультации
05
Куратор, рассрочка, сопровождение, возврат отказников
06
Средний чек, структура услуг, комплексные планы, дорогие направления
Сначала нужно найти узкое место. Потом выбирать инструмент роста.
Любую клинику можно посмотреть через эту модель
Чтобы найти точку роста, нужно знать 7 цифр:
Полный сквозной калькулятор показателей клиники
Хотите понять, где ваша клиника теряет деньги?
Я могу разобрать вашу воронку и показать 2-3 точки роста в цифрах.
- • Сколько пациентов теряется до записи
- • Сколько не доходит до приема
- • Сколько планов лечения не составляется
- • Сколько планов не оплачивается
- • Какой рычаг даст рост быстрее всего
- • Что трогать первым: рекламу, администраторов, врачей, кураторов, базу или CRM
Спасибо за внимание
Если хотите разобрать путь пациента в своей клинике, напишите “РАЗБОР”.
Информационная панель
Используйте QR-коды ниже для связи и доступ к доп. материалам по улучшению клиник.
