Когда CRM важнее рекламы: кейс клиники, которая выросла без маркетинга
Как выйти из кассового разрыва и увеличить выручку клиники в 3 раза за счёт внутренних процессов.
Как выйти из кассового разрыва и увеличить выручку клиники в 3 раза без вложений в маркетинг?
В этом материале Егор Кияев разбирает пошаговые кейсы внедрения CRM, телефонии и кураторов лечения, которые позволили трансформировать убыточную модель в системный и прибыльный бизнес.
Вопрос о том, как строится выбор пациента, остается одним из ключевых в выстраивании маркетинговой стратегии и менеджменте клиники от KIYAEV GROUP. Путь пациента становится всё более осознанным, и клиника должна соответствовать этому уровню.
«Современный пациент выбирает не только врача, но и систему. Грамотное внедрение CRM-маркетинга и кураторства решает проблемы окупаемости лучше любой прямой рекламы.»
Ниже мы рассмотрим основные сценарии и факторы, которые определяют поведение пациентов, и то, как экспертные решения Егора Кияева помогают клиникам выходить на новый финансовый уровень.
Предыстория и задачи
Наш клиент – стоматологическая клиника, столкнувшаяся с типичной проблемой "сарафанного" бизнеса. Поток пациентов вроде бы есть (около 189 – 225 в месяц), но плановая выручка не достигается. Основные потери происходили на этапе первичного контакта и отсутствия системного сопровождения.
69–79%
Запись
79%
Доходимость
50–63%
Продажа
Главная задача KIYAEV GROUP заключалась в оцифровке процессов. Без amoCRM и телефонии история обращений терялась, контроль упущенных пациентов отсутствовал. Мы внедрили систему, которая сделала каждый звонок прозрачным для управляющего.
Наши цели
и инструменты
- Финпоказатели за счет внутренних процессов
- Прозрачная система аналитики и контроля
- Рост конверсии администраторов
- Настройка amoCRM и телефонии
Шаг 1: Интеграция
Подключена телефония, настроена amoCRM (сделки, задачи, этапы), перенесены истории пациентов и создана таблица аналитики KPI для персонала.
Шаг 2: Работа с командой
Еженедельное прослушивание звонков, разбор возражений, обучение администраторов по методикам Егора Кияева.
Результаты внедрения систем
Динамика выполнения финансового плана
| Месяц | План | Факт | % Выполнения |
|---|---|---|---|
| Апрель | 4,3 млн ₽ | 4,6 млн ₽ | 107% |
| Май | 4,8 млн ₽ | 4,9 млн ₽ | 103% |
| Июнь | 5,2 млн ₽ | 5,56 млн ₽ | 97%* |
Рост среднего чека:
+85%
Рост среднего чека за счет внедрения кураторов и CRM-аналитики (с 4 561 ₽ до 8 555 ₽).
Что дала система?
- Вся коммуникация под контролем
- Ошибки админов минимизированы
- Прозрачный KPI и мотивация
Кураторство и окупаемость
Как увеличение выручки в 3 раза стало возможным для клиники сегмента «Стандарт» через внедрение института кураторов лечения.
Проблема кассового разрыва
Низкая доходимость: Пациенты не возвращались после первой консультации из-за отсутствия сопровождения.
Зависимость от врачей: Врачи не всегда эффективно закрывали планы лечения на большие суммы.
Решение Егора Кияева
Внедрение кураторов позволило разгрузить врачей и повысить конверсию сложных планов лечения в 3 раза.
«Куратор — это менеджер заботы, который помогает пациенту принять решение в спокойной обстановке, решая все финансовые и организационные вопросы.»
В KIYAEV GROUP мы разработали четкие регламенты, чтобы куратор лечения был эффективным звеном продаж, а не лишним администратором.
СТАНДАРТ #12: Должностная инструкция куратора
КИЯЕВ GROUP | Редакция 1.0
[СОПРОВОЖДЕНИЕ ПЛАНА]
Презентация финансового плана лечения. Работа с возражениями "дорого".
[ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ]
Оформление рассрочек, кредитов, налоговых вычетов.
[КОНТРОЛЬ ВОЗВРАЩАЕМОСТИ]
Ведение базы "думающих" пациентов в CRM. Реанимация базы.
Оцифрованный успех филиалов
Выручка (млн ₽)
Количество пациентов
Конверсия в оплату
Средний чек (₽)
Общий оборот: 111+ млн ₽
Средний чек
Рост в 15 раз
Конверсия планов
До 85%
Выручка на кресло
3,5 млн ₽ / мес
Хотите такие же результаты?
Мы внедрим систему кураторов и CRM, сделав ваш стоматологический бизнес прибыльным и управляемым.
Итог экспертного подхода
Системные решения KIYAEV GROUP направлены на устранение кассовых разрывов через оцифровку каждого этапа воронки. Мы не просто приводим лиды, мы учим вашу команду превращать их в долгосрочную прибыль.
Наши направления включают: стратегический консалтинг, маркетинговое сопровождение, собственный колл-центр и обучающий центр для персонала клиник.
Мы включаем в себя:
Консалтинговую
компанию
Мы выстраиваем систему: от записи и админов до аналитики и повторных визитов. Настраиваем процессы, берём контроль на себя, выручка растёт.
Маркетинговую
компанию
Запускаем контекстную и таргетированную рекламу, SEO, сайт и аналитику. Вы не думаете, где взять поток — мы его организуем.
Колл-центр
Свой колл-центр, работающий без абонентской платы — вы платите только за факт записей в вашу клинику.
Обучающий
центр
Проводим обучающие мероприятия для администраторов, кураторов, врачей и управляющих медицинских клиник.
Кияев
Егор
Романович
- Основатель и руководитель «KIYAEV GROUP»
- Преподаватель повышения квалификации в ННГУ
- Управляющий партнер «TrueDent» (Москва)
- @kiyaeve
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ