Кейс клиники, которая выросла без вложений в маркетинг, только за счёт внутренних процессов.
Наш клиент – стоматологическая клиника открылась как уютная семейная стоматология: небольшая команда, один филиал, два администратора и управляющий вместе с собственником. Поток пациентов формировался естественным образом – в основном сарафанное радио и органика – в рекламу не инвестировали.
На первый взгляд, всё выглядело неплохо: поток постоянных пациентов держался в районе 189 – 225 в месяц, врачи были загружены, и даже первичных пациентов насчитывалось около 54 в месяц.
69–79%
Запись
79%
Доходимость
50–63%
Продажа
Несмотря на современное оборудование и опытных врачей, клиника систематически не достигала плановой выручки. Основные проблемы крылись в отсутствии системы: amoCRM и телефония не были подключены, коммуникация шла через разрозненные каналы, история обращений терялась. Контроль упущенных пациентов отсутствовал, а аналитика была неполной.
Подключена телефония, настроена amoCRM (сделки, задачи, этапы), перенесены истории пациентов и создана таблица аналитики KPI.
Еженедельное прослушивание звонков, разбор возражений («дорого», «я подумаю»), деление функций (сопровождение / звонки).
| Месяц | План | Факт | % Выполнения |
|---|---|---|---|
| Апрель | 4,3 млн ₽ | 4,6 млн ₽ | 107% |
| Май | 4,8 млн ₽ | 4,9 млн ₽ | 103% |
| Июнь | 5,2 млн ₽ | 5,56 млн ₽ | 97%* |
* Увеличение плана на 20% по сравнению с апрелем.
+85%
Рост среднего чека у первичных пациентов (с 4 561 ₽ до 8 555 ₽).
+29%
Рост у повторных пациентов.
«Клиника впервые выполнила и перевыполнила план — без рекламы — только за счёт внутренних процессов.»
Как увеличение выручки в 3 раза стало реальностью для клиники сегмента «Стандарт» с 2 филиалами.
Потеря на стыках: Пациенты слышали план, говорили «я подумаю» и исчезали.
Низкий чек: Всего 9 000 ₽. Врачи не продавали, админы работали как секретари.
Внедрение системы кураторов — людей, отвечающих за сопровождение пациента от консультации до оплаты.
«Врач транслирует медицинскую часть, куратор — финансовую. Это окупает ставку куратора с одного успешного плана.»
Средний чек
Рост в 15 раз
Конверсия планов
75–85%
Выручка на кресло
3–3,5 млн ₽
Мы внедрим систему кураторов и CRM «под ключ», сделав ваш бизнес прозрачным и прибыльным.
Системность:
Все этапы пути пациента фиксируются и контролируются в CRM.
Четкие роли:
Врач лечит, администратор записывает, куратор ведет до оплаты.
Экологичность:
Куратор объясняет и аргументирует план — без давления.
Вовлеченность:
Без участия собственника изменения не закрепились бы.
Куратор в стоматологии — это не дополнительный сотрудник, а полноценный менеджер продаж, без которого клиника оставляет миллионы.
«Оцифровка и кураторы позволяют поднять средний чек в 15 раз и превратить потерянных пациентов в постоянных.»
Мы выстроим вашу систему роста «под ключ»: от CRM до обучения кураторов.