На старте отдельные рекламные кампании работали в убыток: деньги на рекламу росли быстрее, чем количество пациентов и выручка.
Мы начали с аудита экономики рекламы, пересобрали кампании и параллельно занялись колл-центром. За последние три месяца периода получили 3 251 обращение по средней стоимости около 305 ₽.
Первые три месяца - 663 обращения. Последние три - 3 251. При этом средняя стоимость обращения снизилась примерно с 480 до 305 ₽.
До масштабирования разобрали рекламу до уровня отдельных направлений, пациентов и филиалов. Стало видно, что низкая цена клика или большое количество обращений сами по себе ничего не говорят об экономике.
25 431 ₽ рекламного расхода принесли только 5 000 ₽ отслеживаемой выручки.
При 42 920 ₽ отслеживаемой выручки. Реклама стоила больше, чем принесла.
48 695 ₽ расхода при 56 010 ₽ отслеживаемой выручки.
При сопоставимом бюджете: 1 626 ₽ за пациента в одном филиале и 20 646 ₽ в другом.
На одном из стартовых срезов по рекламным кампаниям стало видно, что деньги теряются уже после получения обращения. 25 из 35 потенциальных пациентов не дошли до врача.
Педиатрия, вакцинация, медосмотры и другие услуги получили отдельную экономику и контроль.
Стали оценивать, сколько обращений превращается в реальных пациентов и деньги.
Не масштабировали кампанию только потому, что она генерирует много дешёвых обращений.
Педиатр, вакцинация, медосмотр и анализы - разные задачи родителей.
Одинаковая реклама в разных точках сети может иметь совершенно разную экономику.
В отчёте появились не только обращения и расход, но и отслеживаемая выручка.
Сравниваем первые и последние три месяца периода. Поток вырос почти в пять раз, при этом средняя стоимость одного обращения стала ниже.
Получить дешёвые обращения на небольшом тесте относительно легко. Здесь средняя стоимость около 305 ₽ сохранилась на объёме более трёх тысяч обращений за три месяца.
Сравнение апреля и августа 2026 года. Количество обращений тоже выросло, но значительно слабее, чем деньги.
Дальше всё зависит от колл-центра: как быстро оператор ответит, поймёт ситуацию, подберёт специалиста и предложит запись.
Мы слушали реальные входящие и исходящие звонки и постепенно усложняли обучение: от базовой структуры разговора до работы с ценой, отменами, плотным расписанием и сложными запросами.
Сначала понять запрос, объяснить приём и специалиста, после этого переходить к стоимости.
Не завершать разговор автоматически, если родитель пока не готов записаться.
Даже если пациент планировал позже записаться самостоятельно.
Другой специалист, другой день или лист ожидания.
Отмена текущего визита не должна означать потерю пациента.
Если нужно что-то уточнить, оператор сам обещает перезвонить и выполняет обещание.
Работа с операторами продолжалась несколько месяцев. По мере закрепления базы переходили к более сложным ситуациям.
Представиться, использовать имя, задавать вопросы и предлагать запись.
«Дорого», «подумаю», плотное расписание, анализы и вакцинация.
На одном из итоговых прослушиваний по выбранным разговорам ошибок уже не зафиксировали.
Ребёнок заболел, нужна консультация или наблюдение.
Конкретная вакцина, возраст, наличие и сроки.
Сад, школа, справки и специалисты.
Состав комплекса, цена, подготовка и сроки.
Перестроили рекламную экономику и параллельно работали с теми, кто принимает весь входящий поток: операторами колл-центра. Поэтому кейс оцениваем не только количеством заявок, но и деньгами после них.
Разберём рекламные кампании, стоимость привлечения, работу колл-центра, запись, отмены и фактическую отдачу от бюджета.