DIADA · коммерческий директор на аутсорсе
Берём коммерческий блок стоматологии под ежедневное управление
DIADA становится внешним коммерческим отделом клиники. Мы сами строим, внедряем и контролируем систему, которая соединяет маркетинг, администраторов, врачей, кураторов, CRM и аналитику. Главная метрика - выручка и объём оплат клиники.
Что вы покупаете
Не консультации. Управление коммерческой системой клиники
Консультант может показать, что нужно изменить. Коммерческий директор отвечает за то, чтобы изменения были внедрены, сотрудники работали по новой системе, цифры регулярно проверялись, а решения корректировались по фактическому результату.
Находим, где клиника теряет деньги
Разбираем выручку, загрузку, маркетинг, воронку, звонки, консультации, планы лечения, повторные визиты и экономику пациента. Фиксируем цели, KPI и приоритеты.
Не оставляем собственнику список рекомендаций
Настраиваем CRM и аналитику, запускаем рекламу, пишем регламенты и скрипты, обучаем сотрудников, внедряем кураторов, перестраиваем консультации врачей и работу с базой.
Держим систему в рабочем состоянии каждый день
Контролируем показатели и исполнение, разбираем звонки и консультации, корректируем рекламу, проводим встречи с командой и собственником, обновляем план действий по цифрам.
Коммерческая система
Выручка растёт, когда управляется весь путь пациента
Нельзя компенсировать слабого администратора дополнительным рекламным бюджетом. Нельзя вырастить кассу, если врач не формирует комплексный план, а после консультации никто не сопровождает пациента. Поэтому мы управляем цепочкой целиком.
Что берём на себя
Внутри услуги работает сразу несколько компетенций DIADA
Мы не перекладываем на собственника координацию отдельных специалистов. Команда DIADA работает по единому плану роста и одной системе показателей. Если нужен только отдельный участок, его можно подключить как самостоятельную услугу.
Маркетинг и привлечение
Управляем не количеством лидов, а качеством потока и его вкладом в визиты и оплаты.
Контекстная
и таргетированная реклама
Посадочные страницы,
офферы и конкурентный анализ
SEO, карты
и медицинские площадки
Аналитика источников
до денег в кассе
Администраторы
Превращаем первую линию из справочной в управляемый участок записи и доходимости.
Скрипты звонков
и переписки
Обучение,
ролевые тренировки
и чек-листы
Контроль звонков,
отказов
и повторных касаний
KPI по записи,
доходимости и качеству
Врачи
Выстраиваем единый стандарт консультации, чтобы пациент понимал диагноз, маршрут и ценность комплексного лечения.
Разбор записей консультаций
Стандарт первичного приёма
Презентация плана
и работа со стоимостью
Контроль конверсии
и среднего чека
Кураторы
Создаём функцию сопровождения пациента от консультации врача до принятия решения и оплаты плана лечения.
Найм, адаптация
и мотивация
Скрипты презентации
плана лечения
Повторные касания
и работа с отказами
Аналитика планов,
оплат и конверсии
CRM и аналитика
Делаем путь пациента прозрачным и связываем действия команды с результатом клиники.
Воронки, телефония
и автоматические задачи
Контроль потерянных обращений
План-факт
по ключевым показателям
Экономика пациента,
источники и оплаты
Управление системой продаж
Соединяем администраторов, врачей и кураторов в одну воронку с понятными ролями и ответственностью.
KPI и система мотивации
Регламенты
и передача пациента
между ролями
Еженедельные разборы
цифр и причин
Корректировки
и контроль исполнения
Как выглядит управление
Собственник видит не список задач, а управляемый план роста
В основе работы - постоянный цикл: цифры, причины отклонений, решение, ответственный, внедрение, повторная проверка. За счёт этого система не заканчивается после первого месяца настройки.
Еженедельный управленческий цикл
Цифры → причины →
решения → внедрение → контроль
Мы не ждём конца месяца, чтобы объяснить результат. Коммерческий контур корректируется по фактическим данным в процессе работы.
План-факт
по выручке и оплатам
Конверсии
по этапам воронки
Задачи команды
и сроки внедрения
Финансовый
и коммерческий анализ
Выручка, маржинальность, загрузка, средний чек, поток, конверсии и точки потерь.
Дорожная карта изменений
Фиксируем приоритеты, KPI, ответственных и последовательность внедрений.
Управление исполнителями
Маркетологи, тренеры, проектный менеджер и специалисты работают в одном контуре, а не отдельными задачами.
Контроль качества
Звонки, CRM, повторные касания, консультации и работа с планами лечения регулярно проверяются.
Корректировка стратегии
Если участок не даёт нужной динамики, меняем гипотезу, процесс или приоритет, а не продолжаем выполнять план ради отчёта.
Запуск работы
От диагностики до ежедневного управления
Наша задача - не сделать красивую стратегию на старте, а перевести её в конкретные изменения внутри клиники и дальше управлять результатом.
Собираем данные, разбираем воронку, маркетинг, сотрудников, мощности и финансовые показатели. Находим основные зоны потерь.
Фиксируем цели, KPI, приоритетные проекты и план работ. Определяем, что внедряем первым и какой показатель должен измениться.
Настраиваем CRM и маркетинг, создаём регламенты, обучаем администраторов, врачей и кураторов, запускаем контроль качества.
Еженедельно смотрим цифры, корректируем процессы и удерживаем систему в рабочем состоянии. Рост становится повторяемым, а не случайным.
Кейсы
Результат коммерческого директора видно в цифрах клиники
На странице кейсов собраны результаты по комплексному росту, маркетингу, администраторам, врачам, кураторам и CRM. Ниже - несколько проектов, где изменения затрагивали разные участки коммерческой системы.
Кураторы · сеть стоматологий
↗
254,6 млн ₽
оплат по планам лечения
через кураторов
Внедрили систему передачи пациента от врача, работу кураторов, контроль планов лечения и аналитику по этапам.
Открыть кейс →
Запуск клиники · Санкт-Петербург
↗
63,96 млн ₽
выручки за 7 месяцев
новой клиники
С нуля выстроили администраторов, врачей, кураторов и сквозную коммерческую аналитику.
Открыть кейс →
Комплексный рост · Киров
↗
1,49 → 10 млн ₽
рост месячной выручки
Перестроили маркетинг, работу администраторов, врачей и кураторов, связали показатели в одной воронке.
Открыть кейс →
Комплексный рост · Тюмень
↗
3,72 → 9,07 млн ₽
рост месячной выручки
Усилили врачей, кураторов и администраторов, внедрили планы лечения и CRM-контроль этапов.
Открыть кейс →
Комплексный рост · Белгород
↗
9,7 → 17,17 млн ₽
за 6 месяцев
Перестроили воронку продаж, работу врачей и администраторов, настроили загрузку после расширения клиники.
Открыть кейс →
Администраторы · Московская область
↗
91%
конверсия из обращения в запись
Внедрили сценарии разговоров, контроль качества звонков и CRM-управление конверсией.
Открыть кейс →
Портфолио
Работаем с клиниками в разных регионах России
За проектами стоят не абстрактные отраслевые рекомендации, а ежедневная работа внутри конкретных клиник и сетей.
Отзывы собственников
Как клиники описывают работу с DIADA
Здесь важен не только рост отдельного показателя. В отзывах собственники чаще всего отмечают системность, прозрачность, контроль команды и то, что процессы перестают держаться только на них.
Агаев Рауф Рамизович
Собственник «TrueDent», Москва
«Особенно ценю, что у команды
чёткое распределение зон ответственности.
Если бы я собирал такие услуги отдельно,
это вышло бы значительно дороже.
Здесь ты получаешь качество
и системность в рамках одного пакета.
Всё прозрачно:
регулярно приходят отчёты,
понятно, что было сделано
и какой результат это дало».
Бочкин Григорий Владимирович
Собственник сети Family Denty и Demokrat
«Администраторы и кураторы
чётко понимают свои задачи,
знают, как правильно
общаться с пациентами.
Запись пациентов теперь происходит
максимально эффективно -
не сравнить с тем,
как это было раньше,
когда сотрудники работали
на ощущениях
и без внешнего управления».
Липовская Антонина Васильевна
Собственник «LAV Dental Clinic»,
Санкт-Петербург
«Путь пациента в клинике
стал более контролируемым
и прозрачным -
никто не упущен и не потерян.
Мы получили качественную аналитику
по повторным визитам.
Команда стала более организованной,
а работа администраторов -
более эффективной и слаженной».
Воеводин Илья Андреевич
Собственник «Voevodin Dental Clinic»,
Москва
«Конверсия в запись
выросла с 50% до 70%.
Администраторы стали увереннее,
сплочённее и профессиональнее.
Они не просто заучили шаблоны,
а понимают,
как и почему нужно общаться
с пациентами именно так.
Никакой воды -
только то, что реально работает».
Половников Олег Алексеевич
Собственник «Академия Улыбок»,
Сыктывкар
«Уже на первой встрече
мы выявили возможные точки роста,
а на следующий день
получили дорожную карту на год.
Еженедельные встречи
с администраторами и кураторами
позволили добиться
профессионального роста сотрудников.
Ежемесячно растёт количество
первичных пациентов и выручка».
Журавкова Дарья Андреевна
Собственник сети «Dentalogica»,
Братск
«Наше знакомство с Егором
состоялось в 2019 году.
Он помогал нам
с маркетинговыми стратегиями,
amoCRM и аналитической отчётностью.
При открытии третьей клиники
мы снова обратились за помощью
в обучении сотрудников
и оптимизации бизнес-процессов.
До сегодняшнего дня
регулярно прибегаем
к консультациям и помощи».
Кому подходит
Лучше всего модель работает в стоматологиях, где уже есть что масштабировать
DIADA полезна не там, где нужен ещё один подрядчик по рекламе, а там, где собственнику нужно связать существующий спрос, команду и внутренние процессы в управляемый коммерческий результат.
Подойдёт
Стоматология от 3 кресел
или сеть клиник
Есть поток пациентов,
база и действующая команда
Рост упёрся в запись,
визиты, консультации
или реализацию планов
Нет прозрачной воронки
и единой ответственности
за коммерческий блок
Собственник хочет управляемый рост
и готов внедрять изменения
Не подойдёт
Нужны только дешёвые лиды
без изменений внутри клиники
Команда не готова работать
по KPI, регламентам и контролю
Нет доступа к цифрам
и невозможно фиксировать
исходную точку
Собственник не готов
выделять время
на ключевые управленческие решения
Ожидание результата
строится только
на одном рекламном канале
Основная услуга DIADA
Коммерческий директор на аутсорсе
320 000 ₽
/ месяц
В стоимость входит управление коммерческим контуром и работа команды DIADA по согласованному плану. Рекламные бюджеты, сторонние сервисы и лицензии оплачиваются отдельно, если они нужны проекту.
Что фиксируем до старта
Исходную точку
и базовые показатели
Цели и KPI
коммерческой системы
Состав работ
и приоритеты первых месяцев
Ответственных
со стороны DIADA и клиники
Правила доступа
к CRM, рекламе и аналитике
Формат план-факта
и регулярных встреч
Вопросы собственников
Что обычно спрашивают до старта
Если у вас уже есть команда и подрядчики, это не проблема. Мы сначала разбираем текущую систему и сохраняем то, что работает.
А если у меня уже есть реклама, администраторы и CRM - вы мне зачем? +
Мы не меняем работающие элементы
ради замены.
Задача коммерческого директора -
соединить их в одну систему,
определить ответственность
за каждый этап
и управлять общей метрикой.
Часто проблема не в отсутствии инструментов,
а в том,
что каждый участок работает отдельно.
Вы только рассказываете, что делать, или сами внедряете? +
Сами внедряем и контролируем.
Настраиваем процессы и CRM,
запускаем маркетинг,
создаём регламенты и скрипты,
обучаем сотрудников,
проводим разборы
и регулярно проверяем показатели.
Именно поэтому услуга называется
коммерческим управлением,
а не консультацией.
Кто будет внедрять изменения внутри клиники? +
Большую часть коммерческой работы
ведёт команда DIADA.
Со стороны клиники нужен собственник
или ответственный сотрудник,
который может принимать решения,
давать доступы
и обеспечивать исполнение
внутренних организационных вопросов,
которые физически нельзя сделать извне.
Когда можно ожидать первый результат? +
Первые изменения в процессах
и промежуточных конверсиях
могут появляться уже в первые недели.
Рост выручки зависит
от стартовой точки,
загрузки,
цикла лечения,
текущего спроса
и скорости внедрения.
Поэтому до старта
мы фиксируем не обещание
«за N дней»,
а исходные показатели,
приоритеты и план работ.
А если мои сотрудники не будут делать то, что вы внедряете? +
Работа с дисциплиной команды
является частью проекта:
стандарты, обучение,
контроль, обратная связь и KPI.
Но коммерческий директор
не может заменить
управленческое решение собственника,
если сотрудник системно отказывается
выполнять согласованные правила.
Нужно ли нанимать новых сотрудников? +
Не обязательно.
Сначала оцениваем
текущую команду
и распределение функций.
Найм нужен только когда
в существующей структуре
действительно отсутствует
необходимая роль,
например куратор
или отдельная функция колл-центра.
Сколько придётся платить кроме 320 000 ₽ в месяц? +
Отдельно оплачиваются
внешние расходы клиники:
рекламный бюджет,
лицензии CRM и телефонии,
платные площадки
и другие сервисы,
если они нужны.
До запуска согласуем
структуру расходов,
поэтому дополнительные бюджеты
не должны появляться неожиданно.
Вы работаете только комплексно или можно подключить один участок? +
Можно работать
по отдельным направлениям.
У DIADA есть самостоятельные продукты
по
маркетингу,
администраторам,
врачам,
кураторам
и
системе продаж.
Полный список и состав работ
есть на странице
услуг.
Как вы понимаете, где именно клиника теряет деньги? +
Смотрим воронку по этапам:
спрос, контакт,
запись, визит,
консультация,
план лечения,
оплата и повторные визиты.
Сопоставляем CRM,
телефонию,
рекламные данные,
финансовые показатели
и фактическую работу команды.
Начать можно с
аудита клиники.
Как контролируется ваша собственная работа? +
Через согласованные KPI,
план работ
и регулярный план-факт.
Собственник видит
не только выполненные задачи,
но и динамику
коммерческих показателей
и причины отклонений.
Внутри проекта
есть ответственные
за отдельные направления
и общий управленческий контур.
Можно ли посмотреть результаты похожих клиник? +
Да.
На странице
кейсов DIADA
собраны проекты
по комплексному росту,
маркетингу,
администраторам,
кураторам,
врачам и CRM
с конкретными измеримыми показателями.
Что потребуется от собственника? +
На старте -
доступ к данным
и участие в постановке целей.
Дальше -
своевременные управленческие решения
по ключевым вопросам
и поддержка согласованных правил
внутри команды.
Наша задача как раз в том,
чтобы собственник
не координировал ежедневно
маркетолога, тренера,
CRM и сотрудников самостоятельно.
Начнём с цифр вашей клиники
Покажем, какой участок сейчас ограничивает рост выручки
Разберём маркетинг, запись, доходимость, консультации врачей, планы лечения, CRM и оплаты. Если полный коммерческий директор вам не нужен, предложим более узкий участок, с которого рациональнее начать.
