Начали работу в июне 2025 года. Клиника уже получала пациентов, поэтому задача была не залить больше рекламы, а научиться лучше превращать существующий поток в запись, лечение и повторные визиты.
Первые месяцы внедрение шло неровно: часть встреч переносилась, скрипты и правила CRM выполнялись не всегда, новая логика работы врачей и кураторов принималась постепенно. Когда клиника плотнее включилась в рекомендации, финансовая динамика изменилась.
Это не история одного рекламного запуска. Рост совпал с тем, что команда начала регулярнее выполнять рекомендации по администраторам, врачам, кураторам и управлению по цифрам.
В первые месяцы мы видели типичную ситуацию: новые правила есть, но команда ещё не живёт по ним каждый день. В отчётах повторяются невыполненные задачи, переносы встреч, просьбы пользоваться скриптами, корректно вести CRM и заполнять аналитику. С ноября врачебный и кураторский блоки стали внедряться глубже, а собственник и главный врач сильнее включились в контроль.
фактическая выручка при плане 32,30 млн ₽
79,0% планафактическая выручка при плане 39,40 млн ₽
113,6% планаГрафик важен именно целиком. Результат рос не по прямой: были откаты, кадровые сложности и месяцы ниже плана. Но после осенней просадки клиника вышла на более высокий финансовый уровень.
Сравнили октябрь 2025 года, когда клиника просела до 4,79 млн ₽, и апрель 2026 года. Количество уникальных пациентов выросло заметно меньше, чем касса. Значит, большая часть прироста появилась внутри самой клиники - в продолжении лечения, среднем объёме оплаты и сложных планах.
Это хорошо показывает смысл работы с врачами, кураторами и повторными визитами: выручка растёт не только тогда, когда маркетинг приводит больше людей.
На первой линии разбирали реальные звонки, учили выявлять запрос, презентовать врача, не заканчивать разговор на цене, предлагать конкретное время, возвращать отмены и следить за следующей задачей в CRM.
С осени роль куратора начали собирать как отдельный этап после врача: знакомство с пациентом, презентация вариантов лечения, расчёты, способы оплаты, работа с сомнениями и обязательный следующий контакт.
Сумма договоров - не касса и не прибыль. Это стоимость договоров, зафиксированных в аналитике при заключении.
Врачебный блок стал отдельной частью проекта с ноября: видео первичных консультаций, персональная обратная связь, ролевые разборы, работа с главным врачом и регулярный контроль того, что происходит после диагностики.
Доктор сначала понимает, что пациент хочет получить, и только потом строит презентацию лечения.
Снимки, модели, фотопротокол и связка «диагноз - причина - последствия - решение».
Несколько клинически корректных маршрутов вместо одного варианта без объяснения ценности.
Врач резюмирует план при пациенте, представляет куратора и передаёт ему понятный следующий шаг.
Пациента не отправляют «когда-нибудь к ортопеду или гигиенисту», а объясняют зачем и записывают дальше.
Разбирали реальные записи, негативные отзывы, ошибки в коммуникации и повторно проверяли внедрение.
Взяли когорту из 73 первичных пациентов июля 2025 года и проследили их платежи до апреля 2026. Это показывает, почему для стоматологии опасно оценивать пациента только по первой консультации.
Скрипты, выявление потребности, работа с ценой, запись, отмены, повторный контакт, CRM и работа с базой.
Личная консультация, презентация планов, варианты лечения, способы оплаты, возражения, повторные звонки и контроль «думающих» пациентов.
Первичная консультация, фотопротокол, понятное объяснение диагноза, ценность лечения, перенаправления и передача кураторам.
План-факт по выручке, конверсии, планы лечения, документация, показатели врачей и регулярные разборы с главным врачом.
Перестроили структуру услуг, страницы врачей и ключевых направлений, индексацию и контент. SEO оставляем поддерживающим блоком, потому что надёжной динамики позиций за период нет.
Не был главным рычагом проекта. Отдельные рекламные запуски были, но проект не строился на постоянном увеличении рекламного бюджета.
Разберём запись, доходимость, работу врачей, планы лечения, повторные визиты, базу пациентов и фактическую выручку.